天津美术学院物业管理应急预案

为了更有效地提高物业管理与服务质量，在遇到特殊情况时能够及时有效地展开工作，尽最大努力减少经济损失，使得学院教学等工作正常运转，特制定本预案。

一、     电梯困人的处理预案

1、          值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯困人时，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知给维修部；

2、          监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；

3、          如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；

4、          物业经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过，并报总务处备案。

二、     停电停水的处理预案

1、          接通知在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的用户；

2、          未预知的情况下突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对用户做好解释工作；

3、          总务处和物业公司派员维护秩序，以防有人趁机制造事端。

三、     发现有人触电的处理预案

1、          立即赶赴现场，切断电源；

2、          在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；

3、          立即进行人工急救，并送医院急救。

四、     消防应急救灾处理预案

1、          发现火灾隐患时，应采取自救措施，能及时扑灭的应采取消防器材进行扑救；

2、          火灾难以控制时必须上报相关部门请求支援，并启动报警系统；

3、          上报时，要讲清楚火警位置、燃烧物、火情以及自己的身份；

4、          物业部接到报警后，应立即组织人员赶到现场，进行扑救工作；

5、          现场主要负责人安排现场人员职责；

6、          按照疏散程序进行人员疏散及贵重物品的转移，减少损失；

7、          保护好现场，疏导无关人员。

五、     自然灾害应急处理预案

1、          做好日常防水沙袋、水桶等救灾工具的管理工作；

2、          安定人员情绪；

3、          提醒客户搬离放在窗户及阳台花架上的花盆及各种杂物；

4、          紧闭所有门窗；

5、          做好各重要部位的保护工作，如电梯机房、变电室，及各种地下设施设备的保护工作；

6、          如遇特殊情况，要有秩序地组织人员疏散、撤离，防止人员伤亡。

六、     水浸应急处理预案

1、          接到报警或发现区域内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告领导、工程维修部门，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；

2、          相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电源，以防故障扩大；

3、          立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断电源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若电源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修；

4、          在水漫延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水漫延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层；

5、          组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；

6、          水源中断后，工程维修部门派人尽快修复受损设施；并设法维持教学楼内秩序，耐心做好客户的安慰解释工作，尽力解决水浸给客户带来的实际困难。

7、          如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会教学楼内学院有关部门或在教学楼各主要出入口设置告示，知会全体师生及办公人员；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志；

8、          召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故；

9、          详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。